Tracking order
Data de Entrada em Vigor: [1 de janeiro de 2025]
Na Jason's Store, comprometemo-nos a mantê-lo informado sobre cada passo do progresso do seu pedido. Abaixo encontrará instruções detalhadas para consultas sobre o estado do pedido e problemas de envio:
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1.º Como faço para acompanhar o meu pedido?
# Passo 1: Obter um Número de Rastreio
- Após o envio da sua encomenda, receberá uma mensagem de texto e um e-mail (enviados para o seu endereço de e-mail registado) contendo o número de seguimento.
- Pode também visualizar o número de seguimento e o nome da transportadora acedendo à sua conta da loja online e à página "Os Meus Pedidos".
# Passo 2: Verifique o Estado da Envio
Método 1: Verifique no Site Oficial da Empresa de Logística
Visite os sites das seguintes empresas de logística parceiras e insira o número de seguimento para acompanhamento em tempo real:
✅ Entrega em Angola:
- Correios de Angola
- DHL Angola
- Transitex
✅ Entrega Internacional:
- DHL Internacional
- Aramex
Método 2: Rastreie através da sua conta da loja online
Aceder à sua conta → Aceder aos "Os Meus Pedidos" → Clique no botão "Rastrear Pacote". O sistema redirecionará automaticamente para a página de envio e apresentará o estado mais recente.
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2. Explicação do Estado da Envio
A seguir, apresentam-se os termos comuns de estado de envio e os seus significados:
Enviado: O pacote saiu do armazém e aguarda a recolha pela empresa de logística.
Em Trânsito: O pacote está em trânsito e pode exibir uma cidade de trânsito (como Luanda ou Benguela).
Desalfandegamento: A encomenda internacional está a ser processada pela alfândega angolana e poderá ser necessário apresentar documentação ou pagar taxas alfandegárias (se aplicável). Entregue: A encomenda foi assinada pelo destinatário ou agente designado. Caso não a receba, contacte de imediato o Serviço de Apoio ao Cliente.
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3. Problemas e Soluções Comuns
# ❓ Não recebi o número de rastreio nem o e-mail
- Verifique a sua caixa de spam/SMS ou aguarde 24 horas (algumas transportadoras podem sofrer atrasos na sincronização do número de rastreio).
- Se ainda não recebeu a encomenda, por favor contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente online ou ligando para [+244 925 123 456] para verificar.
# ❓ O estado da encomenda não foi atualizado durante um longo período
- Dentro de Angola: As informações de envio são normalmente actualizadas a cada 24-48 horas. Se não forem atualizadas há mais de 3 dias, entre em contacto connosco para obter assistência para contactar a transportadora.
- Encomendas Internacionais: O desalfandegamento pode provocar atrasos; Recomenda-se que verifique o estado da alfândega diretamente no site da transportadora.
# ❓ O pacote apresenta a indicação "Assinado para", mas não foi recebido
- Verifique se um familiar, vizinho ou representante da gestão do imóvel recebeu o pacote.
- Contacte a transportadora para confirmar a informação do signatário (número de encomenda obrigatório). - Se o artigo for confirmado como perdido, forneça uma confirmação por escrito da transportadora e nós providenciaremos o reembolso ou reenvio (consulte a Política de Reembolso para obter detalhes).
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4. Atrasos ou Exceções Logísticas
# 4.1 Motivos para Atrasos em Angola
- 🕒 Durante os feriados (como o Dia da Independência e o Carnaval), o volume de logística aumenta.
- 📍 A entrega em zonas remotas (como as províncias do Cunene e Kuando Cubango) pode sofrer um atraso adicional de 1 a 3 dias úteis.
# 4.2 Problemas Aduaneiros para Encomendas Internacionais
- Caso sejam necessárias taxas alfandegárias, a transportadora irá notificá-lo por SMS ou chamada telefónica.
- Guarde o seu recibo da alfândega; em alguns casos, poderá solicitar o reembolso do imposto (sujeito ao cumprimento das condições da política de reembolso).
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5. Contacte-nos
Se necessitar de assistência manual para acompanhar a sua encomenda, forneça as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Nome e número de telefone do destinatário
- Número de rastreio (se disponível)
Informação de contacto:
📧 E-mail: tracking@jasonstore.cn
📞 Linha de Apoio ao Cliente: +244 925 123 456 (Horário de funcionamento: Segunda a Sábado, das 8h00 às 18h00 GMT+1)
💬 Live Chat: Clique no ícone "Ajuda" no canto inferior direito do site
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Lembrete
- Para encomendas pagas com Unitel Money ou M-Pesa Angola, o número de rastreio será também enviado através da aplicação de pagamento.
- Recomendamos que inspecione a embalagem quando receber encomendas internacionais. Se for detetado algum dano, tire uma fotografia e rejeite o pacote imediatamente.
Na Jason's Store, comprometemo-nos a mantê-lo informado sobre cada passo do progresso do seu pedido. Abaixo encontrará instruções detalhadas para consultas sobre o estado do pedido e problemas de envio:
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1.º Como faço para acompanhar o meu pedido?
# Passo 1: Obter um Número de Rastreio
- Após o envio da sua encomenda, receberá uma mensagem de texto e um e-mail (enviados para o seu endereço de e-mail registado) contendo o número de seguimento.
- Pode também visualizar o número de seguimento e o nome da transportadora acedendo à sua conta da loja online e à página "Os Meus Pedidos".
# Passo 2: Verifique o Estado da Envio
Método 1: Verifique no Site Oficial da Empresa de Logística
Visite os sites das seguintes empresas de logística parceiras e insira o número de seguimento para acompanhamento em tempo real:
✅ Entrega em Angola:
- Correios de Angola
- DHL Angola
- Transitex
✅ Entrega Internacional:
- DHL Internacional
- Aramex
Método 2: Rastreie através da sua conta da loja online
Aceder à sua conta → Aceder aos "Os Meus Pedidos" → Clique no botão "Rastrear Pacote". O sistema redirecionará automaticamente para a página de envio e apresentará o estado mais recente.
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2. Explicação do Estado da Envio
A seguir, apresentam-se os termos comuns de estado de envio e os seus significados:
Enviado: O pacote saiu do armazém e aguarda a recolha pela empresa de logística.
Em Trânsito: O pacote está em trânsito e pode exibir uma cidade de trânsito (como Luanda ou Benguela).
Desalfandegamento: A encomenda internacional está a ser processada pela alfândega angolana e poderá ser necessário apresentar documentação ou pagar taxas alfandegárias (se aplicável). Entregue: A encomenda foi assinada pelo destinatário ou agente designado. Caso não a receba, contacte de imediato o Serviço de Apoio ao Cliente.
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3. Problemas e Soluções Comuns
# ❓ Não recebi o número de rastreio nem o e-mail
- Verifique a sua caixa de spam/SMS ou aguarde 24 horas (algumas transportadoras podem sofrer atrasos na sincronização do número de rastreio).
- Se ainda não recebeu a encomenda, por favor contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente online ou ligando para [+244 925 123 456] para verificar.
# ❓ O estado da encomenda não foi atualizado durante um longo período
- Dentro de Angola: As informações de envio são normalmente actualizadas a cada 24-48 horas. Se não forem atualizadas há mais de 3 dias, entre em contacto connosco para obter assistência para contactar a transportadora.
- Encomendas Internacionais: O desalfandegamento pode provocar atrasos; Recomenda-se que verifique o estado da alfândega diretamente no site da transportadora.
# ❓ O pacote apresenta a indicação "Assinado para", mas não foi recebido
- Verifique se um familiar, vizinho ou representante da gestão do imóvel recebeu o pacote.
- Contacte a transportadora para confirmar a informação do signatário (número de encomenda obrigatório). - Se o artigo for confirmado como perdido, forneça uma confirmação por escrito da transportadora e nós providenciaremos o reembolso ou reenvio (consulte a Política de Reembolso para obter detalhes).
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4. Atrasos ou Exceções Logísticas
# 4.1 Motivos para Atrasos em Angola
- 🕒 Durante os feriados (como o Dia da Independência e o Carnaval), o volume de logística aumenta.
- 📍 A entrega em zonas remotas (como as províncias do Cunene e Kuando Cubango) pode sofrer um atraso adicional de 1 a 3 dias úteis.
# 4.2 Problemas Aduaneiros para Encomendas Internacionais
- Caso sejam necessárias taxas alfandegárias, a transportadora irá notificá-lo por SMS ou chamada telefónica.
- Guarde o seu recibo da alfândega; em alguns casos, poderá solicitar o reembolso do imposto (sujeito ao cumprimento das condições da política de reembolso).
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5. Contacte-nos
Se necessitar de assistência manual para acompanhar a sua encomenda, forneça as seguintes informações:
- Número de encomenda
- Nome e número de telefone do destinatário
- Número de rastreio (se disponível)
Informação de contacto:
📧 E-mail: tracking@jasonstore.cn
📞 Linha de Apoio ao Cliente: +244 925 123 456 (Horário de funcionamento: Segunda a Sábado, das 8h00 às 18h00 GMT+1)
💬 Live Chat: Clique no ícone "Ajuda" no canto inferior direito do site
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Lembrete
- Para encomendas pagas com Unitel Money ou M-Pesa Angola, o número de rastreio será também enviado através da aplicação de pagamento.
- Recomendamos que inspecione a embalagem quando receber encomendas internacionais. Se for detetado algum dano, tire uma fotografia e rejeite o pacote imediatamente.