Shipping policy
Data de Entrada em Vigor: [1 de janeiro de 2025]
A Jason's Store está empenhada em fornecer serviços de entrega eficientes e transparentes. Leia esta política atentamente antes de fazer uma encomenda para compreender a cobertura de entrega, os prazos de entrega e as taxas.
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1. Cobertura de Entrega
- Dentro de Angola: Abrange todas as 18 províncias (incluindo Luanda, Benguela, Huambo, Cabinda e Huíla), incluindo grandes cidades e zonas remotas.
- Entrega Internacional: Serve países africanos selecionados (como a República Democrática do Congo, Namíbia e Zâmbia). Selecione um país específico ao fazer um pedido ou contacte o serviço de apoio ao cliente para confirmação.
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2. Processamento de Encomendas e Prazos de Entrega
# 2.1 Processamento de Encomendas
Todos os pedidos serão processados no prazo de 1 a 2 dias úteis após o pagamento ter sido efetuado (podem ocorrer atrasos durante os feriados).
Se um artigo estiver esgotado, iremos notificá-lo por e-mail ou telefone sobre o tempo estimado de reposição ou cancelaremos o pedido e reembolsá-lo-emos.
# 2.2 Prazo de Entrega
- Dentro de Angola:
🔸 Entrega standard: 3 a 7 dias úteis (geralmente mais rápido em zonas urbanas)
🔸 Entrega expresso: 1 a 3 dias úteis (apenas para as grandes cidades, com taxa adicional)
- Encomendas internacionais: 7 a 15 dias úteis (dependendo da velocidade do desalfandegamento no destino)
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3. Cálculo do Custo de Envio
- Dentro de Angola:
- Portes grátis para encomendas acima de 30.000 kwanzas; aplica-se uma taxa fixa de 6.000 kwanzas a encomendas abaixo dos 30.000 kwanzas.
- Em alternativa: Calculado por peso e região (ex.: 6.000 kwanzas para o primeiro 1 kg, 2.000 kwanzas por cada kg adicional).
- Encomendas internacionais: Os custos de envio são calculados automaticamente com base no destino e no peso do produto, e o valor final é apresentado no checkout.
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4. Parceiros Logísticos
- Em Angola: Correios de Angola (Angola), Transitex, DHL Angola
- Envio Internacional: DHL, Aramex ou African Cross-Border Logistics
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5. Rastreamento do Pedido
Após o envio do seu pedido, receberá uma mensagem de texto ou e-mail com o número de seguimento e o link de seguimento.
Pode verificar o estado do envio das seguintes formas:
- Aceda ao site oficial da empresa de logística e insira o número de seguimento.
- Aceda à sua conta de loja online e visualize a página "Detalhes da Encomenda".
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6. Problemas com o Envio
# 6.1 Atrasos na Entrega
Se não recebeu o seu pacote após o prazo estimado de entrega, confirme primeiro o estado do pacote utilizando o número de seguimento da logística.
Se o atraso for causado por nós ou pela empresa de logística, poderá solicitar o reembolso da taxa de envio ou o reenvio.
# 6.2 Pacote Perdido ou Danificado
- Dentro de Angola: Se a empresa de logística comprovar que o seu pacote foi assinado, mas não foi recebido, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente e apresente o comprovativo de receção. Auxiliaremos na investigação e providenciaremos um reembolso/reenvio.
- Encomendas Internacionais: Recomendamos inspecionar a embalagem no momento da receção. Se encontrar algum dano, tire fotografias e recuse o artigo. Entre em contacto connosco para processar uma reclamação.
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7. Alfândega e Impostos de Importação (Apenas Encomendas Internacionais)
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, imposto sobre o valor acrescentado (IVA) ou outras taxas de importação. O valor específico será determinado pela alfândega do destino.
Aviso Legal:
- Termos DDU (Taxas Não Pagas): Todos os custos de importação são da responsabilidade do destinatário.
*Nota: Alguns países podem restringir a entrada de determinadas mercadorias; Por favor, confirme os regulamentos locais com antecedência. *
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8. Contacte-nos
Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas políticas de logística ou necessite de assistência urgente, contacte-nos através dos seguintes métodos:
📧 E-mail de Apoio ao Cliente: logistics@jasonstore.cn
📞 Linha de Apoio ao Cliente: +244 925 123 456 (Horário Comercial: Segunda a Sábado, das 8h00 às 18h00 GMT+1)
📍 Morada da Empresa: Edifício Exterior, Zona Económica Especial de Luanda, Zona Franca, Luanda, Angola
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Dicas Importantes
- As entregas em zonas remotas (como as províncias do Cunene e do Kuando Cubango) podem sofrer um atraso adicional de 1 a 3 dias.
- Faça a sua encomenda com antecedência durante os feriados (como o Carnaval e o Dia da Independência) para evitar atrasos.
A Jason's Store está empenhada em fornecer serviços de entrega eficientes e transparentes. Leia esta política atentamente antes de fazer uma encomenda para compreender a cobertura de entrega, os prazos de entrega e as taxas.
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1. Cobertura de Entrega
- Dentro de Angola: Abrange todas as 18 províncias (incluindo Luanda, Benguela, Huambo, Cabinda e Huíla), incluindo grandes cidades e zonas remotas.
- Entrega Internacional: Serve países africanos selecionados (como a República Democrática do Congo, Namíbia e Zâmbia). Selecione um país específico ao fazer um pedido ou contacte o serviço de apoio ao cliente para confirmação.
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2. Processamento de Encomendas e Prazos de Entrega
# 2.1 Processamento de Encomendas
Todos os pedidos serão processados no prazo de 1 a 2 dias úteis após o pagamento ter sido efetuado (podem ocorrer atrasos durante os feriados).
Se um artigo estiver esgotado, iremos notificá-lo por e-mail ou telefone sobre o tempo estimado de reposição ou cancelaremos o pedido e reembolsá-lo-emos.
# 2.2 Prazo de Entrega
- Dentro de Angola:
🔸 Entrega standard: 3 a 7 dias úteis (geralmente mais rápido em zonas urbanas)
🔸 Entrega expresso: 1 a 3 dias úteis (apenas para as grandes cidades, com taxa adicional)
- Encomendas internacionais: 7 a 15 dias úteis (dependendo da velocidade do desalfandegamento no destino)
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3. Cálculo do Custo de Envio
- Dentro de Angola:
- Portes grátis para encomendas acima de 30.000 kwanzas; aplica-se uma taxa fixa de 6.000 kwanzas a encomendas abaixo dos 30.000 kwanzas.
- Em alternativa: Calculado por peso e região (ex.: 6.000 kwanzas para o primeiro 1 kg, 2.000 kwanzas por cada kg adicional).
- Encomendas internacionais: Os custos de envio são calculados automaticamente com base no destino e no peso do produto, e o valor final é apresentado no checkout.
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4. Parceiros Logísticos
- Em Angola: Correios de Angola (Angola), Transitex, DHL Angola
- Envio Internacional: DHL, Aramex ou African Cross-Border Logistics
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5. Rastreamento do Pedido
Após o envio do seu pedido, receberá uma mensagem de texto ou e-mail com o número de seguimento e o link de seguimento.
Pode verificar o estado do envio das seguintes formas:
- Aceda ao site oficial da empresa de logística e insira o número de seguimento.
- Aceda à sua conta de loja online e visualize a página "Detalhes da Encomenda".
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6. Problemas com o Envio
# 6.1 Atrasos na Entrega
Se não recebeu o seu pacote após o prazo estimado de entrega, confirme primeiro o estado do pacote utilizando o número de seguimento da logística.
Se o atraso for causado por nós ou pela empresa de logística, poderá solicitar o reembolso da taxa de envio ou o reenvio.
# 6.2 Pacote Perdido ou Danificado
- Dentro de Angola: Se a empresa de logística comprovar que o seu pacote foi assinado, mas não foi recebido, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente e apresente o comprovativo de receção. Auxiliaremos na investigação e providenciaremos um reembolso/reenvio.
- Encomendas Internacionais: Recomendamos inspecionar a embalagem no momento da receção. Se encontrar algum dano, tire fotografias e recuse o artigo. Entre em contacto connosco para processar uma reclamação.
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7. Alfândega e Impostos de Importação (Apenas Encomendas Internacionais)
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, imposto sobre o valor acrescentado (IVA) ou outras taxas de importação. O valor específico será determinado pela alfândega do destino.
Aviso Legal:
- Termos DDU (Taxas Não Pagas): Todos os custos de importação são da responsabilidade do destinatário.
*Nota: Alguns países podem restringir a entrada de determinadas mercadorias; Por favor, confirme os regulamentos locais com antecedência. *
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8. Contacte-nos
Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas políticas de logística ou necessite de assistência urgente, contacte-nos através dos seguintes métodos:
📧 E-mail de Apoio ao Cliente: logistics@jasonstore.cn
📞 Linha de Apoio ao Cliente: +244 925 123 456 (Horário Comercial: Segunda a Sábado, das 8h00 às 18h00 GMT+1)
📍 Morada da Empresa: Edifício Exterior, Zona Económica Especial de Luanda, Zona Franca, Luanda, Angola
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Dicas Importantes
- As entregas em zonas remotas (como as províncias do Cunene e do Kuando Cubango) podem sofrer um atraso adicional de 1 a 3 dias.
- Faça a sua encomenda com antecedência durante os feriados (como o Carnaval e o Dia da Independência) para evitar atrasos.