Refund policy
Data de entrada em vigor: [1 de janeiro de 2025]
Agradecemos por ter escolhido a Loja do Jason. Para garantir uma experiência de negociação transparente e justa, leia atentamente as seguintes políticas.
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1. Termos de Devolução
# 1.1 Devoluções Aceitáveis
✅ Problemas de Qualidade: Artigos danificados, com defeito ou significativamente diferentes da descrição
✅ Item Errado: Receção do item ou modelo errado
✅ Artigos Não Personalizados: Artigos não utilizados, fechados e com embalagem e etiquetas originais (os pedidos deverão ser efetuados até 7 dias após a receção)
# 1.2 Itens Não Devolvíveis
❌ Artigos Personalizados (ex.: gravuras, tamanhos especiais, etc.)
❌ Produtos de Higiene Pessoal (ex.: roupa interior aberta, produtos para a pele, etc.)
❌ Produtos Digitais (ex.: e-books, códigos de ativação de software)
❌ Artigos não devolvidos até 7 dias após a receção
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2. Processo de Devolução
# 2.1 Passos da Solicitação
1. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido no prazo de 7 dias após a sua receção através dos seguintes métodos:
📧 E-mail: returns@jasonstore.cn
📞 Telefone: +244 925 123 456 (Horário Comercial: Segunda a Sábado, das 8h às 18h GMT+1)
*Obrigatório: Número da encomenda, motivo da devolução e fotos do produto (caso haja problemas de qualidade)*
2.º Obtenção da Autorização de Devolução: O Serviço de Apoio ao Cliente analisará e enviará um Código de Autorização de Devolução e o endereço de devolução (geralmente o endereço do nosso armazém local em Angola) no prazo de 24 horas.
3. Devolução do Produto:
- Envie o produto juntamente com a embalagem original, os presentes e o Código de Autorização de Devolução para a morada designada.
- Recomendamos a utilização de um serviço de entrega rastreável (como a DHL Angola ou a Transitex) e guardar o recibo de envio.
# 2.2 Taxas de Devolução
- Por motivos da nossa parte (por exemplo, problemas de qualidade, envio incorreto): Cobrimos os custos de envio da devolução (reembolsados ou com uma etiqueta de envio pré-paga).
- Por motivos do cliente (por exemplo, não gostar do produto, compra errada): O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
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3. Processamento de Reembolso
# 3.1 Métodos de Reembolso
- O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, conta de carteira móvel).
- Se o pagamento tiver sido feito em dinheiro ou o método de devolução original não estiver disponível, o reembolso será feito por transferência bancária ou crédito da loja.
# 3.2 Tempo de Processamento
- Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos o seu estado, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
- O prazo real depende do operador de pagamento:
🔸 Carteira móvel (Unitel Money, M-Pesa Angola): Normalmente 1 a 3 dias úteis
🔸 Cartão de crédito/débito: Até 7 a 10 dias úteis
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4. Serviço de Troca
Para artigos elegíveis para devolução, pode trocá-los pelo mesmo artigo ou por outro equivalente (pagando a diferença de preço).
As taxas de logística para trocas são aplicadas da mesma forma que as devoluções.
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5. Atualizações da Política
Esta política pode ser revista com base nas leis e regulamentos angolanos ou em ajustes comerciais. A versão mais atual está sempre sujeita a esta página.
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Dicas importantes
- Inspecione o produto imediatamente após a sua receção. Se encontrar algum problema, contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente.
- Confirme as suas necessidades antes de encomendar artigos personalizados. Não aceitamos devoluções ou trocas incondicionais.
- Em caso de dúvidas, por favor contacte-nos pelo e-mail [returns@jasonstore.cn] ou pelo telefone do serviço de apoio ao cliente.
Agradecemos por ter escolhido a Loja do Jason. Para garantir uma experiência de negociação transparente e justa, leia atentamente as seguintes políticas.
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1. Termos de Devolução
# 1.1 Devoluções Aceitáveis
✅ Problemas de Qualidade: Artigos danificados, com defeito ou significativamente diferentes da descrição
✅ Item Errado: Receção do item ou modelo errado
✅ Artigos Não Personalizados: Artigos não utilizados, fechados e com embalagem e etiquetas originais (os pedidos deverão ser efetuados até 7 dias após a receção)
# 1.2 Itens Não Devolvíveis
❌ Artigos Personalizados (ex.: gravuras, tamanhos especiais, etc.)
❌ Produtos de Higiene Pessoal (ex.: roupa interior aberta, produtos para a pele, etc.)
❌ Produtos Digitais (ex.: e-books, códigos de ativação de software)
❌ Artigos não devolvidos até 7 dias após a receção
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2. Processo de Devolução
# 2.1 Passos da Solicitação
1. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Envie um pedido no prazo de 7 dias após a sua receção através dos seguintes métodos:
📧 E-mail: returns@jasonstore.cn
📞 Telefone: +244 925 123 456 (Horário Comercial: Segunda a Sábado, das 8h às 18h GMT+1)
*Obrigatório: Número da encomenda, motivo da devolução e fotos do produto (caso haja problemas de qualidade)*
2.º Obtenção da Autorização de Devolução: O Serviço de Apoio ao Cliente analisará e enviará um Código de Autorização de Devolução e o endereço de devolução (geralmente o endereço do nosso armazém local em Angola) no prazo de 24 horas.
3. Devolução do Produto:
- Envie o produto juntamente com a embalagem original, os presentes e o Código de Autorização de Devolução para a morada designada.
- Recomendamos a utilização de um serviço de entrega rastreável (como a DHL Angola ou a Transitex) e guardar o recibo de envio.
# 2.2 Taxas de Devolução
- Por motivos da nossa parte (por exemplo, problemas de qualidade, envio incorreto): Cobrimos os custos de envio da devolução (reembolsados ou com uma etiqueta de envio pré-paga).
- Por motivos do cliente (por exemplo, não gostar do produto, compra errada): O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
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3. Processamento de Reembolso
# 3.1 Métodos de Reembolso
- O reembolso será efetuado para a sua conta de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, conta de carteira móvel).
- Se o pagamento tiver sido feito em dinheiro ou o método de devolução original não estiver disponível, o reembolso será feito por transferência bancária ou crédito da loja.
# 3.2 Tempo de Processamento
- Assim que recebermos o artigo devolvido e confirmarmos o seu estado, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 7 dias úteis.
- O prazo real depende do operador de pagamento:
🔸 Carteira móvel (Unitel Money, M-Pesa Angola): Normalmente 1 a 3 dias úteis
🔸 Cartão de crédito/débito: Até 7 a 10 dias úteis
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4. Serviço de Troca
Para artigos elegíveis para devolução, pode trocá-los pelo mesmo artigo ou por outro equivalente (pagando a diferença de preço).
As taxas de logística para trocas são aplicadas da mesma forma que as devoluções.
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5. Atualizações da Política
Esta política pode ser revista com base nas leis e regulamentos angolanos ou em ajustes comerciais. A versão mais atual está sempre sujeita a esta página.
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Dicas importantes
- Inspecione o produto imediatamente após a sua receção. Se encontrar algum problema, contacte o serviço de apoio ao cliente imediatamente.
- Confirme as suas necessidades antes de encomendar artigos personalizados. Não aceitamos devoluções ou trocas incondicionais.
- Em caso de dúvidas, por favor contacte-nos pelo e-mail [returns@jasonstore.cn] ou pelo telefone do serviço de apoio ao cliente.