Faq
1.º Como faço um pedido?
Visite o nosso website, selecione o produto e adicione-o ao carrinho de compras → Prossiga para a página de finalização da compra → Preencha as informações de envio → Selecione o método de pagamento → Confirme a encomenda → Conclua o pagamento. Receberá um e-mail de confirmação do pedido.
2. Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
✅ Pagamento na Entrega (COD)
✅ Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard)
✅ Pagamento Móvel (disponível para serviços de carteira móvel angolana, como Unitel Money, M-Pesa Angola, etc.)
✅ Transferência Bancária (o pagamento deve ser concluído no prazo de 24 horas e o comprovativo deve ser fornecido)
3.º O pagamento é seguro?
Sim! Utilizamos encriptação SSL e um gateway de pagamento compatível com PCI DSS para garantir a segurança das suas informações pessoais e transações.
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Envio e Logística
4.º Onde realizamos a entrega?
Atualmente, servimos toda a Angola, incluindo as principais cidades, como Luanda, Benguela, Huambo, Cabinda e zonas adjacentes. As áreas de cobertura específicas podem ser encontradas na página de finalização da compra.
5. Quais os prazos e custos de entrega?
- Entrega standard: 3 a 7 dias úteis (dependendo do destino). Os custos de envio são calculados com base no peso e na distância do artigo.
- Entrega expresso: 1 a 3 dias úteis (apenas para as principais cidades). Os custos são mais elevados. Consulte as opções específicas ao fazer o seu pedido.
*Nota: Podem ocorrer atrasos em áreas remotas ou durante os feriados. Planeie com antecedência.
6.º Como faço para acompanhar o meu pedido?
Após o envio do seu pedido, receberá um e-mail com o seu número de seguimento. Clique no link no e-mail ou visite o website do nosso parceiro de logística (por exemplo, DHL Angola, Transitex, etc.) e introduza o seu número de seguimento para acompanhar a sua encomenda.
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Devoluções e Reembolsos
7.º E se o meu artigo estiver danificado ou se o artigo errado tiver sido entregue?
Tire fotos imediatamente para comprovar e contacte o serviço de apoio ao cliente. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 3/17), providenciaremos uma troca ou reembolso gratuito.
8.º Qual é a vossa política de devolução?
- Pode devolver o seu artigo até 7 dias após a sua receção (desde que esteja em boas condições).
- Processo de Devolução: Contacte o serviço de apoio ao cliente para autorização → Envie o artigo para a morada designada → O reembolso será efetuado no método de pagamento original após a confirmação.
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Produtos e Stock
9.º Os artigos fora de stock serão repostos?
Sim! Os artigos populares são repostos regularmente. Pode subscrever as notificações clicando em "Notificações de Chegada" ou seguir-nos nas redes sociais para atualizações.
10.º Como posso resolver problemas de qualidade?
Controlamos rigorosamente a qualidade dos fornecedores. Caso encontre algum problema, envie uma fotografia e o número da encomenda, e o serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas.
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Privacidade e Segurança
11.º Como serão utilizadas as minhas informações pessoais?
Utilizaremos a sua informação apenas para o processamento de encomendas e comunicação logística, e cumprimos rigorosamente o disposto na Lei de Proteção de Dados Pessoais de Angola (Lei nº 22/11).
12.º Posso eliminar os dados da minha conta?
Sim! Envie um e-mail para support@jasonstore.cn para solicitar a eliminação da conta, e processaremos o processo no prazo de 7 dias úteis.
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Outras Dúvidas
13.º Como posso entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente?
Contacte-nos através dos seguintes métodos:
📧 E-mail: support@jasonstore.cn
📞 Telefone: +244 925 123 456 (Horário de expediente: de segunda a sábado, das 8h00 às 18h00 GMT+1)
💬 Chat em direto no site (ícone no canto inferior direito)
14.º Tem uma loja física?
Atualmente, focamo-nos nos serviços online, mas planeamos abrir lojas de experiência nas principais cidades de Angola no futuro. Fique atento!
Visite o nosso website, selecione o produto e adicione-o ao carrinho de compras → Prossiga para a página de finalização da compra → Preencha as informações de envio → Selecione o método de pagamento → Confirme a encomenda → Conclua o pagamento. Receberá um e-mail de confirmação do pedido.
2. Quais os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
✅ Pagamento na Entrega (COD)
✅ Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard)
✅ Pagamento Móvel (disponível para serviços de carteira móvel angolana, como Unitel Money, M-Pesa Angola, etc.)
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3.º O pagamento é seguro?
Sim! Utilizamos encriptação SSL e um gateway de pagamento compatível com PCI DSS para garantir a segurança das suas informações pessoais e transações.
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Envio e Logística
4.º Onde realizamos a entrega?
Atualmente, servimos toda a Angola, incluindo as principais cidades, como Luanda, Benguela, Huambo, Cabinda e zonas adjacentes. As áreas de cobertura específicas podem ser encontradas na página de finalização da compra.
5. Quais os prazos e custos de entrega?
- Entrega standard: 3 a 7 dias úteis (dependendo do destino). Os custos de envio são calculados com base no peso e na distância do artigo.
- Entrega expresso: 1 a 3 dias úteis (apenas para as principais cidades). Os custos são mais elevados. Consulte as opções específicas ao fazer o seu pedido.
*Nota: Podem ocorrer atrasos em áreas remotas ou durante os feriados. Planeie com antecedência.
6.º Como faço para acompanhar o meu pedido?
Após o envio do seu pedido, receberá um e-mail com o seu número de seguimento. Clique no link no e-mail ou visite o website do nosso parceiro de logística (por exemplo, DHL Angola, Transitex, etc.) e introduza o seu número de seguimento para acompanhar a sua encomenda.
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7.º E se o meu artigo estiver danificado ou se o artigo errado tiver sido entregue?
Tire fotos imediatamente para comprovar e contacte o serviço de apoio ao cliente. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor de Angola (Lei n.º 3/17), providenciaremos uma troca ou reembolso gratuito.
8.º Qual é a vossa política de devolução?
- Pode devolver o seu artigo até 7 dias após a sua receção (desde que esteja em boas condições).
- Processo de Devolução: Contacte o serviço de apoio ao cliente para autorização → Envie o artigo para a morada designada → O reembolso será efetuado no método de pagamento original após a confirmação.
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9.º Os artigos fora de stock serão repostos?
Sim! Os artigos populares são repostos regularmente. Pode subscrever as notificações clicando em "Notificações de Chegada" ou seguir-nos nas redes sociais para atualizações.
10.º Como posso resolver problemas de qualidade?
Controlamos rigorosamente a qualidade dos fornecedores. Caso encontre algum problema, envie uma fotografia e o número da encomenda, e o serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo no prazo de 24 horas.
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Privacidade e Segurança
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Utilizaremos a sua informação apenas para o processamento de encomendas e comunicação logística, e cumprimos rigorosamente o disposto na Lei de Proteção de Dados Pessoais de Angola (Lei nº 22/11).
12.º Posso eliminar os dados da minha conta?
Sim! Envie um e-mail para support@jasonstore.cn para solicitar a eliminação da conta, e processaremos o processo no prazo de 7 dias úteis.
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Outras Dúvidas
13.º Como posso entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente?
Contacte-nos através dos seguintes métodos:
📧 E-mail: support@jasonstore.cn
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14.º Tem uma loja física?
Atualmente, focamo-nos nos serviços online, mas planeamos abrir lojas de experiência nas principais cidades de Angola no futuro. Fique atento!